Politique de Retour et de Remboursement

RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, votre article doit être inutilisé et se trouver dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables, tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les articles intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables

• Cartes-cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour traiter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé, le cas échéant :

• Tout livre présentant des signes évidents d’utilisation
• Tout CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne résultent pas d’une erreur de notre part
• Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

REMBOURSEMENTS, LE CAS ÉCHÉANT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et le montant correspondant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS, LE CAS ÉCHÉANT

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire. Un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : help@zz-customerservice.info.

ARTICLES EN PROMOTION, LE CAS ÉCHÉANT

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES, LE CAS ÉCHÉANT

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : help@zz-customerservice.info.

CADEAUX

Si l’article a été indiqué comme cadeau au moment de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir correspondant au montant de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, une carte-cadeau vous sera envoyée.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait livrer la commande à son adresse avant de vous la remettre, le remboursement sera envoyé à cette personne, qui sera alors informée de votre retour.

FRAIS D’EXPÉDITION ET DE RETOUR

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement vous est accordé, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir le produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Pour obtenir l’adresse de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : help@zz-customerservice.info.